Fortisbanque.fr, n°1 de la relation clients online pour le secteur banque et finance
Le 16 février 2010

Le 11 février, la Banque a remporté le trophée QualiWeb 2010 Banque Finance, récompensant la qualité des réponses apportées aux demandes écrites via www.fortisbanque.fr. BNP Paribas Fortis - France est ainsi devenue n°1 de la relation clients en ligne pour le secteur banque et finance devant le Crédit du Nord et la Société Générale, avec une note de 85,4/100.

Depuis 12 ans, l’institut d’études Cocedal Conseil en partenariat avec le magazine Stratégies, publie le baromètre QualiWeb qui évalue les sites web français, en fonction du traitement des demandes adressées par les boîtes aux lettres en ligne, selon le délai, la pertinence et le ton des réponses données. Chaque année, des e-mails mystères sont envoyés pour évaluer les réponses relatives à une réclamation, une demande commerciale en français, une autre en anglais, un problème technique et une demande de stage. En 2010, 305 sites ont été testés dans 17 secteurs d'activité.